Digital Hub Egypt Academy

Digital Hub Egypt logo

مقالاتنا

يقول الكثير من خبراء ريادة الأعمال أن السبب الأساسي لنجاح أي منتج أو خدمة هو التسويق المميز له و الاستراتيجية التسويقية تعد العمود الفقري لتلك الجهود التسويقية 

فهي بذلك حجر الأساس لنجاح الأعمال حيث تؤدي إلى زيادة المبيعات عند تطبيقها بفاعلية ,فلا غنى عنها للوصول الى الاهداف المطلوبة من خلال عدة خطوات منظمه ومرتبه ومتتالية للوصول الى نتائج ايجابية. 

ومن خلال هذا المقال سنوضح كل ما يخص الاستراتيجية التسويقية بالتفصيل لكي تستطيع بناء استراتيجيتك التسويقية المميزة الخاصة بك.

ما هي الاستراتيجية التسويقية

هي تلك الخطوط العريضة طويلة المدى التي من خلالها تستطيع تحقيق الأهداف المطلوبة لعملك وذلك بالوصول إلى المستهلكين وتحويلهم الي عملاء حقيقيين لخدمتك او منتجك و تحليل السوق وخلق فرص المبيعات وعرض رسائل علامتك التجارية وكيفية التواصل مع عملائك من خلال القنوات الصحيحة المناسبة.

و بذلك فهي عملية قابلة للتعديل و التطوير المستمر للتكيف مع المتغيرات.

أهمية الاستراتيجية التسويقية Marketing Strategy في عملك:-

  1. زيادة المبيعات بشكل مستمر. 
  2. فهم ما يريده عملائك من خلال إنشاء خطة تنظيمية لتلبية احتياجاتهم. 
  3. تلبية احتياجات السوق و تتجاوز توقعات العملاء من خلال تطوير السلع والخدمات. 
  4. بناء علامتك التجارية في ذهن المستهلك.
  5. تقوي علامتك التجارية مع السوق المستهدف. 
  6. توفر للشركة ميزة تنافسية فريدة عن منافسيها. 
  7. تحديد السعر المناسب للسلعة أو الخدمة التي تقدمها من خلال تحليل السوق. 
  8. التنسيق الفعال بين إدارات الشركة. 
  9. شرح بوضوح كيف تصل إلى أهدافك المحددة مسبقا. 

الان ,سنتعرف على العناصر الأساسية التي تتكون منها تلك الاستراتيجية 

عناصر الاستراتيجية التسويقية

عناصر الإستراتيجية التسويقية

اولا/ المزيج التسويقي Marketing Mix 4P وهنا هنجاوب علي 4 اسئلة:

1- المنتج Product ماذا تبيع ؟

 وهنا يشمل كل ما يتعلق بمنتجك من شكله و تغليفه و تعبئته و العلامة التجارية و تطويره و ما يميزه.

2- السعر Price ماهو سعرك؟

يجب دراسة السوق كويس جدا لتحديد سعر منتجك لان السعر يؤثر في السلوك الشرائي للعميل  فيدفعه لاتخاذ إجراء الشراء أو العكس فمثلا هل تقدم سعر اقل من المنافسين أم تقدم سعر عالي مقابل الجودة العالية.

3- المكان Place أين و كيف ستبيع منتجك؟

كل ما يتعلق بالنقل و التوزيع و الشحن و توافر الكميات المطلوبة و الأماكن التي يتم فيها التوزيع ( متاجر الكترونيه ام متاجر حقيقية أم الاثنين معا ) وأوقات التسليم. 

4- الترويج Promotion اين ستروج لمنتجك؟

هدفنا هنا توصيل الرسائل الترويجية للجمهور المستهدف و ما هي الطرق التي تصل إليهم بها مثلا قنوات التسويق الالكتروني ,الإعلانات أو الاستعانة بمتخصصين التسويق او البيع الشخصي أو العلاقات العامة.

ثانيا/ الأهداف التسويقية Marketing Objective :

هنا سنحدد أهداف تسويقية ذكية Smart Goal لكي نستطيع الرجوع اليها اي وقت و إمكانية التعديل عليها.

ثالثا/ الميزانية التسويقية Marketing Budget :

استثمر اولا لتحقيق عائد مرتفع ,فمع وجود الميزانية المناسبة هتقدر تحصل على بعض المزايا الهامة مثل الموظفين أصحاب المواهب و استخدام البرامج المناسبة و القنوات المناسبة التي ستعلن عليها وإنشاء محتوى مناسب وبذلك سيكون لاستراتيجيتك التسويقية تأثير قوي.

رابعا/ تحليل المنافسين Competitive Analysis:

السر في نجاح استراتيجيتك التسويقية هو معرفة منافسيك ,لان مع معرفة منافسيك هتقدر تقيس نتائجك بالاضافة الي معرفة ميزتك التنافسية التي من خلالها تستطيع جذب انتباه جمهورك المستهدف بشكل فعال.   

خامسا/ تقسيم السوق الى شرائح والتركيز على شريحتك المستهدفة و رسالتك التسويقية :

و هنا هتقوم بثلاث خطوات Segmentation ,Targeting & Position (STP) :-

  •  تقسيم السوق إلى عدة شرائح. 
  • ثم تستهدف شريحة من جمهورك المستهدف. 
  • ابدأ في نشر رسالتك لتعريف جمهورك المستهدف علي علامتك التجارية و ما الذي تقدمه وما تتميز به عن منافسيك.

سادسا/ إنشاء المحتوى Content Creation:

اهم خطوه في استراتيجيتك هي إنشاء المحتوى “Content the King” لأنك مع المحتوى القيم هتوصل لجمهورك المستهدف أسرع ,فتنتشر علامتك التجارية أكثر و أكثر.

لكن انتبه : لكي تستطيع تحقيق أقصى استفادة ,استخدم أشكال مختلفة من المحتوى و عدم التركيز على نوع واحد فقط  فطبقا لإحصائيات HubSpot Research وجد أن (50%) من المسوقين يستخدمون مقاطع الفيديو بينما (47%) يستخدمون الصور و حوالي (33%) ينشرون المدونات و (30%) يعتمدون على الرسوم البيانية ,ونلاحظ من خلال ذلك أن الفيديو استحوذ على اعلي نسبة فيهم و بالتالي اعلي عائد استثمار.

سابعا/ المقاييس و مؤشرات الأداء الرئيسية KPIS :

وهنا جينا لسؤال مهم جدا …هل استراتيجيتي التسويقية ناجحة ,طيب ازاي اقدر اقيس نجاحها ,هل حققت الهدف المطلوب أم لا ؟

اي خطة من غير مقاييس هي مجرد خطوات ولكي يكون لديك استراتيجية تسويقية ناجحة ,ستحتاج إلى  أدوات قياس ,تلك الأدوات  تسمى مؤشرات الأداء الرئيسية Key Performance Indicators نقدر نقيس بيها أداء الاستراتيجية التسويقية ومدى نجاحها و حققت الأهداف المطلوبة ام لا.

وهذه المؤشرات تختلف باختلاف نوع العمل و الاهداف المراد تحقيقها و القنوات التي يتم عليها النشر ومن أهم تلك المؤشرات (KPIS):

  • تكلفة اكتساب العملاء  (CPA)
  •  حركة المرور العضوية   Organic Traffic
  • معدلات التحويل الناجحة   Conversion Rate 
  • العملاء المحتملون المؤهلون  (MQLS)
  • مقدار الوعي بالعلامة التجارية  Brand Awareness  
  • مقدار تفاعل و مشاركة العملاء  Customer Engagement
  • عائد الاستثمار التسويقي     (ROI)
  • نسبة المحافظة على العملاء  Customer Retention
  • نسبة الشراء إلى عدد العملاء 
  • قيمة بقاء العميل لدي الشركة  (CLV)

وبعد ان تعرفنا على الاستراتيجية التسويقية وأهميتها وما هي أهم عناصرها ,وصلنا لأهم نقطة وهي كيفية بناء استراتيجية تسويقية ناجحة خطوة بخطوة .

خطوات اعداد استراتيجية تسويقية

خطوات الاستراتيجية التسويقية

1- ضع خطة تسويقية لاستراتيجيتك

مهلا ,هل يوجد فرق بين الاستراتيجية التسويقية و الخطة التسويقية ؟ بالتأكيد هناك فرق كبير بينهما واذا اردت معرفة هذا الفرق انصحك بقراءة مقال الفرق بين الخطة التسويقية والاستراتيجية التسويقية. 

إن أساس الاستراتيجية التسويقية هو وضع خطة واضحة Marketing Plan  لمهامك التسويقية ومواعيد تنفيذها لكي تستطيع تحقيق أهدافك لأن ببساطة الاستراتيجية التسويقية تعتبر نظرة عامة لجهودك التسويقية للوصول الى الاهداف المطلوبة أما الخطة التسويقية هي الإجراءات المحددة التي تستخدمها لتحقيق تلك الاستراتيجية وإذا أردت التعرف أكثر على الخطة التسويقية فيمكنك قراءة مقال كيفية بناء خطة تسويقية ناجحة خطوة بخطوة .

2- حدد عميلك

ان فهم من تتحدث إليهم وما يحتاجون إليه هو المفتاح لإنشاء استراتيجية فعالة

فيجب عليك دراسة و تحليل العملاء الذين يهتمون بمنتجك أو خدمتك وهذا يشمل معرفة اعمارهم واجناسهم وحالتهم الاجتماعية ومستوى دخلهم وغيرها من البيانات الهامة التي تجعلك تفهم طبيعة عملائك جيدا لكي تستطيع الحصول علي عملاء جدد بسهولة 

وهذا ما يسمى بشخصية العميل Buyer Persona وهو بناء تصور أو تخيل لعميلك المثالي المهتم بمنتجك أو خدمتك

3- حدد أهدافك بدقة

يجب أن تتوافق أهداف استراتيجيتك مع أهداف عملك ,فمثلا اذا كان هدفك الاستراتيجي الحفاظ على العملاء الحاليين و زيادة معدل إعادة الشراء من خلال تقديم العروض المتكررة لهم أو تطبيق برنامج الولاء ,فإن ذلك يساعد على زيادة الإيرادات و تعزيز العلاقة بينك وبين عملائك الحاليين .

وتوجد كثير من الأهداف للاستراتيجية التسويقية مثل زيادة المبيعات ,جذب عملاء جدد ,زيادة الوعي بالعلامة التجارية ,تحسين و تطوير المنتجات ,توسيع النطاق الجغرافي للشركة و غيرها .

فمهما كانت أهدافك حدد ماهي و كيف ستقوم على تحقيقها خلال مدة زمنية معينة ولكن تذكر دائما عندما تقوم بتحديد الأهداف ,يجب ان تكون اهداف ذكية Smart Goals ( واضحة – قابلة للقياس – قابلة للتحقيق – واقعية – لها زمن محدد ) لأن الفشل في تحديد تلك الأهداف يسبب التشتت و يؤثر على نمو شركتك بالسلب .

4- حدد ميزتك التنافسية

قم بتحديد ميزة تنافسية لك تجعل عرضك التسويقي مميزا لجذب العملاء ,هذه الميزة ستحددها من خلال دراستك و تحليلك للسوق و المنافسين ، ركز على الفائدة التي تقدمها ولماذا انت الافضل في تقديم هذه الميزة؟

5- اختار قنواتك التسويقية المناسبة

قم باختيار القنوات المناسبة لعملك و جمهورك المستهدف حيث يوجد 3 فئات لتلك القنوات :

اولا/  وسائل الإعلام المدفوعة: سواء تقليدية مثل التليفزيون و الراديو أو رقمية مثل المواقع الإلكترونية و محركات البحث ووسائل التواصل الاجتماعي

ثانيا/ الوسائط المملوكة : و التي يقوم فريق التسويق لديك بإنشائها مثل الكتب الالكترونية – الفيديو – الصور – الرسوم البيانية – البودكاست 

ثالثا/ الوسائط المكتسبة : وهي ما يقوم المستخدم بنشره عن منتجك مثل المشاركات على وسائل التواصل الاجتماعي والتغريدات حول عملك و الصور المنشورة على الانستجرام 

قم بدمج تلك الأنواع الثلاثة مع بعضها لتتضح الرؤية ولتحقيق أقصى استفادة من استراتيجيتك، فمثلا لو كنت تنشر محتوى أسبوعي (وسائط مملوكه) وتريد الترويج اوعمل اعلان لتلك المنشورات علي تويتر (الوسائط المدفوعة) فيقوم المتبعين بإعادة التغريد لتلك المنشورات (وسائط مكتسبة) ، ولكن انتبه, لو كان لديك موارد لا تتناسب مع أهدافك ,قم بالغائها

6- تقييم النتائج

قم بتنفيذ خطتك التسويقية ومراقبة النتائج وتقييمها بانتظام لتحديد ما هو فعال و ما يحتاج إلى تعديلات وبذلك تستطيع اتخاذ القرارات المناسبة بوقف أو استمرار تلك الجهود التسويقية التي تعود عليك بفائدة   

9 نصائح لنجاح استراتيجيتك التسويقية :

توجد عدة نصائح يجب اتباعها عند بناء استراتيجيتك التسويقية لضمان نجاحها هم :

  1. تحديد الأهداف : يجب تحديد الأهداف التي تريدها من تلك الاستراتيجية التسويقية بوضوح  وما هي الخطوات اللازمة لتحقيق تلك الأهداف ؟
  2. تحديد الجمهور المستهدف : يجب عليك تحديد جمهورك بدقة لمعرفة احتياجاتهم واهتماماتهم ورغباتهم ومواقعهم الجغرافية وغيرها من العوامل المهمة
  3. تحديد رسالة واضحة مميزة : حدد رسالتك التي تعبر عن علامتك التجارية وما تريد تعزيزه عند جمهورك وما تقدمه من خدمات وكيفية الاستفادة منها
  4. تحليل المنافسين :حلل منافسيك بشكل دقيق لتحديد نقاط القوة والضعف لديهم وفهم استراتيجياتهم و أساليبهم التسويقية لكي تستطيع خلق ميزة تنافسية لك
  5. دراسة السوق : ادرس السوق الذي تريد الدخول اليه بدقة وعناية حتى تستطيع مراقبة التغييرات والاستجابة لها بشكل سريع و فعال و لكي تضمن ايضا ان استراتيجيتك التسويقية متوافقة مع الاتجاهات الحالية في السوق
  6. الميزانية : قم بتحديد الميزانية المتاحة للحمله التسويقيه و تحديد تكاليف كل عنصر من عناصرها
  7. اختيار القنوات : يجب اختيار القنوات الصحيحة التي تستطيع من خلالها الوصول لعملائك سواء كان ذلك من خلال وسائل التواصل الاجتماعي او الاعلانات التليفزيونية او الاعلانات عبر الانترنت 
  8. تحسين تجربة العملاء : يجب عليك التواصل مع عملائك بشكل فعال و مستمر لتلبية احتياجاتهم والاستماع إلى مقترحاتهم و معرفة شكواهم وحل مشاكلهم
  9. قياس وتحليل النتائج : يجب قياس و تحليل نتائج استراتيجيتك التسويقية باستمرار لمعرفة العناصر التي تعمل بشكل جيد و ما هي العناصر التي يجب تحسينها لتعمل بشكل جيد 

اهم القنوات التسويقية التي يمكن الاعتماد عليها:

أهم القنوات التسويقية أثناء وضع الاستراتيجية التسويقية

يوجد العديد من القنوات التسويقية التي يمكنك الاعتماد عليها أثناء وضع استراتيجيتك  وعند اختيار القنوات المناسبة للنشر فان ذلك يعتمد على نوع العميل و الخدمه او المنتج المقدم و الجمهور المستهدف و الميزة التنافسية و الميزانية المتاحة والهدف الرئيسي من تلك الحملة  ، و من اهم تلك القنوات:

اولا/ قنوات التسويق الرقمي و تشمل:

1- التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي:

هذا النوع هو أكثر الأنواع شهرة لارتفاع عدد المستخدمين على منصات التواصل الاجتماعي ( الفيس بوك – الانستجرام – تويتر – لينكدإن ) و قدرته على الوصول إلى الجمهور المستهدف بشكل سريع و فعال ,بطريقة اورجانيك أو مدفوعة من خلال الإعلانات ,فيزيد من التفاعل مع العملاء وتعزيز الوعي بالعلامة التجارية.

2- التسويق بالبريد الالكتروني:

يمكن من خلاله ارسال رسائل ترويجية واعلانات إلى العملاء الحاليين والمحتملين بطريقة مباشرة و فعالة و مستهدفة.

3- التسويق عبر محركات البحث (جوجل - بينج ) :

وهو يشمل تحسين محركات البحث بطريقة اورجانيك و يسمي (SEO)  ، كما توجد طريقه اخرى مدفوعة تسمي (SEM) و هي الاعلانات على تلك المحركات لنصل إلى الجمهور المستهدف حيث نقوم باستهداف الكلمات المفتاحية المرتبطة بالمنتج أو الخدمة.

4- التسويق الحديث:

و يشمل تسويق الفيديو و البودكاست و التسويق بالمحتوى ذو الجودة العالية عبر المدونات و المواقع الالكترونية لتحسين الوعي بالعلامة التجارية و توجيه العملاء نحو الشراء و يوجد التسويق الهاتفي والتسويق الباب إلى الباب للوصول إلى الجمهور المستهدف بطريقة مباشرة.

5- التسويق التجريبي:

هذا النوع نقوم فيه بالإعلان عن المنتج أو الخدمة عن طريق العروض التجريبية و المسابقات و الجوائز مما يزيد من جذب العملاء وتحفيزهم على التفاعل مع العلامة التجارية.

6- التسويق الشبكي:

وهو التسويق القائم على العلاقات ( الشخصية – المهنية ) حيث يقوم الأشخاص بالترويج عن المنتج او الخدمه بين الاصدقاء و المعارف و الأقارب.

ثانيا/ قنوات التسويق التقليدي وتشمل :

  •  التليفزيون والإذاعة:  نستخدم الاعلانات التليفزيونية والإذاعية للوصول إلى جمهور واسع و لكن تلك القنوات مرتفعة التكاليف
  •  الصحف و المجلات:  نصل من خلالها إلى جمهور محدد و لكن يمكن تعزيز الوعي بالعلامة التجارية 
  •  الاجتماعات و المؤتمرات والمعارض : لتعزيز الوعي بالعلامة التجارية وتوسيع شبكة العملاء
  • المنشورات والكتيبات : التي يمكن توزيعها في الأماكن العامة 
  •  الإعلانات المطبوعة في الصحف و المجلات والكتيبات والمنشورات
  •  اللوحات الإعلانية (البانر):  التي تستخدم في الاماكن العامة و الطرق السريعة و الملاعب الرياضية والمراكز التجارية للترويج للعلامة التجارية وتعزيزها

نموذج استراتيجية تسويقية

يوجد العديد من نماذج الاستراتيجية التسويقية سنذكر أهمها ,فمع كل مرحلة يمكن أن نستخدم نموذج معين كما سنرى :

المرحلة الاولي ( تحليل وضع الشركة الحالي ):

 في هذه المرحلة يمكن استخدام نموذج ( swot analysis ) حيث نقوم بتحليل نقاط القوة ( strengths ) و نقاط الضعف ( weaknesses ) و الفرص المتاحة (opportunities ) و التهديدات (threats ).

 أهمية استخدام هذا التحليل الرباعي لتحقيق أقصي استفادة و تقليل فرص الفشل و القضاء على المخاطر وطبعا خلق الفرص التي تميزك عن منافسيك :

  • نقاط القوة : الأشياء التي تقوم بها شركتك بشكل جيد أو ما يميزك عن منافسيك اجعلها علامة مسجلة لشركتك، فمثلا شركة (س) تمتاز بجودة منتجاتها العالية جدا .
  • نقاط الضعف : كن واقعيا و حدد نقاط ضعف شركتك بدقة , ركز على الأشخاص والموارد والانظمة والاجراءات، ما الذي ينقصك و ما يمكن تحسينه و ما يجب عليك تجنبه و لماذا يقوم منافسوك بعمل افضل منك ؟

     فمثلا المثال السابق شركة ( س) لديها منتجات عالية الجودة جدا و لكن اسعارها عالية جدا مقارنةً بالمنافسين .

  •  الفرص : اكتشاف الفرص الايجابية و استغلالها لكي تستطيع المنافسة ، تابع دائما تغيرات السوق و التغيرات الحكومية المرتبطة بمجال عملك و كذلك أنماط الحياة و التغييرات السكانية التي ستزيد من فرصك .

فمثلا في المثال السابق ايضا شركة ( س ) بسبب جودة منتجاتها العالية جدا قامت بإنشاء فرع اخر للشركة في دبي لتزيد من مبيعاتها في منطقة الشرق الأوسط .

  •   التهديدات : وهي تشمل كل شئ يؤثر سلبا على عملك مثل نقص الموظفين أو تغير متطلبات السوق أو تهديد التطور التكنولوجي الدائم , هل تعاني من الديون أو نقص في الموارد المالية ؟ الاضطرابات السياسية والاقتصادية ؟ التنافس الشديد بين الشركات الكبرى في السوق  

 يجب توقع  التهديدات و اتخاذ إجراء مناسب لكي لا تكون ضحيتها

المرحلة الثانية (بناء الأهداف الاستراتيجية ):

وهنا سنستخدم نموذج (Heart) فمع الانتهاء من خطوات هذا النموذج سنكون حددنا أهدافنا:

  1.  مقياس الرضا ( Happiness ) كيف يشعر العملاء عند استخدام منتجك و التعامل معه ؟
  2.  الارتباط ( Engagement) كم مرة سيعود العميل لشراء المنتج ؟
  3.  التبني(Adoption) كم عدد الأشخاص الذين أكملوا عملية الشراء وأصبحوا عملاء دائمين ؟ 
  4.  الاحتفاظ ( Retention) ما هي النسبة المئوية للمستخدمين العائدين للمنتج ؟ هل يحفظ المستخدم   المنتج و يعود لاستخدامه مرة اخرى ؟
  5.  نجاح المهمة (Task Success)هل يستطيع المستخدمين تحقيق هدفهم بسهولة وفاعلية وسرعة ؟

المرحلة الثالثة ( تحديد الأنشطة و الاستراتيجية التسويقية ):

و هنا نستطيع تطبيق sostac model  لأنه يوفر صورة واضحة جدا يسهل تذكرها و شرحها للآخرين لأنه يغطي جميع المراحل لانشاء و تنفيذ اي عمل :

  1.  تحليل الموقف ( Situation): اين نحن الان ؟ يتضمن تحليل الوضع الحالي و تحليل الوضع الداخلي و الخارجي و تحديد نقاط القوة و الضعف و التهديدات و الفرص.
  2. الاهداف ( Objective ): اين نريد ان نكون؟ تحديد الأهداف التي تريد الشركة تحقيقها و النتائج المرجوة.
  3. الاستراتيجية ( Strategy): كيف نصل إلى هناك ؟ تحديد الخطط اللازمة لتحقيق تلك الأهداف المرجوة .
  4. التكتيكات ( Tactics): تحديد الأدوات اللازمة لتنفيذ الاستراتيجيات المحددة .
  5. العمل (Action ): وهي خطة العمل و تنفيذها باستخدام الأدوات و التكتيكات اللازمة لتحقيق الأهداف المطلوبة .
  6. التحكم ( Control ): المؤشرات اللازمة لقياس و تقييم أداء الخطط و التكتيكات والأهداف.

و اخيرا نقوم بتقييم أداء الاستراتيجية عن طريق تحديد مؤشرات القياس KPI’S كما ذكرنا سابقا

وفي النهاية ,فإن إنشاء استراتيجية تسويقية كاملة منظمه ليس بالأمر السهل الذي يحدث بين عشية وضحاها بل يستغرق الأمر الوقت الكافي و بعض المجهود المبذول لضمان تحقيق أفضل النتائج. 

الأسئلة الشائعة:

ما هي الاستراتيجية التسويقية؟
هي خطة تنشئها الشركات لتحقيق أهدافها في التسويق من خلال تحليل السوق والمنافسين وتطوير منتجات أو خدمات تلبي احتياجات العملاء وتحديد السعر والتوزيع والترويج بطريقة تجذب العملاء وتعزز العلامة التجارية، وتعتمد على معرفة  دقيقة  للعملاء والسوق والتحديات والاتجاهات الحالية والمستقبلية.

ما هي خطوات إعداد الاستراتيجية التسويقية؟

    1. تحديد الأهداف الرئيسية للتسويق.
    2. تحليل السوق والمنافسين وتحديد الجمهور المستهدف.
    3. تحديد الميزة التنافسية للمنتج أو الخدمة وتحسينها.
    4. تحديد قنوات التوزيع والتسويق الأنسب للمنتج أو الخدمة.
    5. تحديد استراتيجية الترويج والتسويق.
    6. تحديد الميزانية المتاحة للتسويق وتخصيصها بطريقة فعالة.
    7. تحديد وتطبيق مؤشرات الأداء ومتابعتها لتقييم نجاح الاستراتيجية.
  • الكاتبة/

    شارك المقالة:

    اترك تعليقاً

    مقالات مشابهة